Na tovar u nás objednaný platí zákonom stanovená záruka 24 mesiacov. Táto záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
Opodstatnené dôvody reklamácie:

1. Prijali ste tovar, ktorý je poškodený (v tomto prípade nás kontaktujte do 24h od prevzatia tovaru, inak vaša reklamácia nemusí byť uznaná)
2. Prijali ste tovar, ktorý nie je kompletný. Neprišli napríklad všetky tituly. Najprv sa uistite, či Vaša objednávka nebola rozdelená na 2 balíky s rôznymi časmi doručenia. Ak došlo k chybe, kontaktujte nás do 48 hodín od obdržania zásielky, inak vaša reklamácia nemusí byť uznaná
3. Prijali ste iný tovar

Snažíme sa robiť všetko pre to, aby ste boli s nákupom spokojní. V prípade akýchkoľvek otázok a nedostatkov prosím,kontaktujte nás e-mailom eshop@adidasclub.sk, alebo telefonicky 0905 67 33 90.

Postup reklamácie

Pred samotnou reklamáciou nás kontaktuje a informujte. Následne tovar zašlite na našu adresu nie však dobierkou. Poštovné a ostatné poplatky nevraciame. Najlepší spôsob je zaslať tovar doporučenou zásielkou ako balík. Priložte aj kópiu daňového dokladu, ktorý ste od nás prijali a kópiu ústrižku od doručovateľa. Ponúkame tiež možnosť vrátenia nevyhovujucého tovaru späť do nášho skladu pri dodržaní opodstatnených dôvodov reklamácie.
Akonáhle prijmeme Váš tovar, budeme Vás informovať o ďalších krokoch reklamácie, k obojstranne vyhovujúcemu riešeniu. Najčastejšie posielame tovar nový (kus za kus), alebo iný, Vami vybraný (v rovnakej cenovej kategórii), prípadne Vám vrátime peniaze. Následne bude vybavená reklamácia najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. Okamžite budete telefonicky a e-mailom informovaní o výsledku reklamácie a zašleme Vám reklamačný protokol. Pri zaslaní reklamovaného tovaru účtujeme štandardné poplatky za doručenie.

Vrátenie tovaru

Podľa zákona § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z.z.) máte možnosť zakúpený tovar v Brainsum do 7 dní vrátiť bez udania dôvodu. Vrátenie tovaru po tomto termíne nebude akceptované. Odstúpenie od zmluvy musí prebehnúť preukázateľným spôsobom (písomne, e-mailom), nie telefonicky. Po informovaní o odstúpení nám zašlite tovar späť, najlepšie doporučenou zásielkou ako balík. Priložte aj kópiu daňového dokladu, ktorý ste od nás prijali a kópiu ústrižku od doručovateľa. Tovar zaslaný dobierkou nepreberáme. Poštovné a ostatné poplatky nevraciame. Vrátenie tovaru nie je akceptované v týchto prípadoch:

   1. Tovar má známky používania
   2. Tovar je mechanicky poškodený (zákazníkom, alebo živelnými pohromami)
   3. Tovar nie je v originálnom nepoškodenom obale.
   4. Ide o tovar, ktorý bol dodaný na špeciálnu objednávku

V prípade neoprávneného vrátenia tovaru bude tovar zákazníkovi späť vrátený na náklady zákazníka. V opačnom prípade ak bol tovar zaplatený, do 15 dní Vám vrátime peniaze prevodom na účet.